PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP NIAT MELAKUKAN MEDICAL CHECK UP DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI RS MEDIKA BSD

Niat pasien melakukan MCU yang rendah menyebabkan turunnya jumlah kunjungan pasien di unit MCU dan mengakibatkan kerugian rumah sakit. Jumlah kunjungan pasien MCU tahun 2022 mengalami penurunan sebesar 29.35% dibanding tahun 2021. Banyaknya fasilitas kesehatan di tangerang selatan yang menawarkan pelayanan MCU dengan harga kompetitif menjadi faktor yang mempengaruhi customer perceived value di RS. Pelayanan yang belum dilakukan secara cluster membuat waktu tunggu pelayanan lebih lama menjadi kualitas layanan. Selain itu belum berjalannya survey kepuasan pasien MCU menjadi kendala rumah sakit untuk mengetahui gambaran mutu unit MCU. Tujuan: Menganalisis pengaruh service quality dan customer perceived value terhadap niat melakukan MCU yang dimediasi kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Jumlah sampel sebanyak 135 pasien MCU. Penelitian ini menggunakan metode SEM dengan aplikasi LISREL untuk analisis data dan SPSS untuk uji pretest. Hasil: Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer perceived value. Service quality dan customer perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Service quality, customer perceived value, dan kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat melakukan MCU. Service quality dan customer perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat melakukan MCU dimediasi kepuasan pasien. Implikasi: Penelitian ini memberikan implikasi positif dalam membantu evaluasi mutu dan pemasaran rumah sakit dengan peran aktif dari sistem manajemen mutu dan sistem pemasaran rumah sakit. Saran: Pelaksanaan layanan MCU secara cluster untuk mengurangi lamannya waktu tunggu pasien. Melakukan evaluasi kepuasan pasien MCU secara berkala untuk mendapatkan gambaran mutu pelayanan. Marketing perlu melakukan evaluasi ulang terhadap penetapan harga paket layanan MCU dengan melakukan survey harga yang ditawarkan fasilitas kesehatan lain di Tangerang Selatan.

1.  UEU-Master-39021-COVER.Image.Marked.pdf - 202 KB
2.  UEU-Master-39021-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 251 KB
3.  UEU-Master-39021-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 250 KB
4.  UEU-Master-39021-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 448 KB
5.  UEU-Master-39021-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 341 KB
6.  UEU-Master-39021-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 472 KB
7.  UEU-Master-39021-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 588 KB
8.  UEU-Master-39021-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 890 KB
9.  UEU-Master-39021-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 653 KB
10.  UEU-Master-39021-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 1608 KB
11.  UEU-Master-39021-BAB1.Image.Marked.pdf - 793 KB

• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• PERBEDAAN ASUPAN ZAT-ZAT GIZI DAN STATUS GIZI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF / CONGESTIVE HEART FAILURE ( CHF ) DENGAN DIET ORAL DAN ENTERALPARENTERAL DI RUANG RAWAT INAP INTENSIF RS. JANTUNG DAN PEMBULUHDARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RSUD CENGKARENG JAKARTA BARAT
• HUBUNGAN PENGETAHUAN TENTANG HIV&AIDS DAN PERILAKU PENCEGAHAN BERISIKO HIV&AIDS PADA PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT KETERGANTUNGAN OBAT JAKARTA
• FAKTOR � FAKTOR YANG MEMPENGARUHI READMISI PADA PASIEN GAGAL JANTUNG KONGESTIF DI RSUD KOTA TANGERANG
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL